Peut-il répondre hors du périmètre approuvé ?
Il est conçu pour ne pas le faire. La base de connaissances est fermée et sélectionnée avec vous, les questions hors périmètre sont refusées, et la certification teste ce comportement avant la mise en service. Les questions refusées sont enregistrées pour que vous puissiez les revoir. Aucun système n’est parfait, c’est pour cela que le journal existe.
Où sont les données ?
Dans l’Union européenne, sur Microsoft Azure, isolées par client.
Qui décide quand deux documents se contredisent ?
Vous. Les deux valeurs apparaissent avec leurs sources, et aucune source n’entre sans votre approbation.
Que se passe-t-il quand la documentation change ?
La maintenance est mensuelle ou trimestrielle, à votre choix, calée sur vos réunions post-cycle. Nous revoyons les retours et les questions sans réponse, mettons à jour la base de connaissances, retestons les réponses concernées et vous rendons compte de l’usage. Les changements urgents, comme une nouvelle information de sécurité produit, suivent le processus et les délais prévus dans votre contrat.
Que teste la certification, et que ne teste-t-elle pas ?
Elle teste Atrivity Assistant sur un ensemble de questions réelles convenues avec vos experts, y compris des cas difficiles, des demandes hors périmètre et des sources contradictoires. Elle ne prouve pas que toutes les réponses possibles sont justes. C’est pourquoi les réponses sont enregistrées, revues à chaque maintenance et retestées après tout changement de contenu ou de modèle.
Pouvons-nous auditer ce qui a été dit au terrain ?
Oui. Chaque interaction est enregistrée avec sa question, sa réponse et son document source.