¿Puede responder fuera del alcance aprobado?
Está diseñado para no hacerlo. La base de conocimiento es cerrada y se revisa contigo, las preguntas fuera de alcance se rechazan y la certificación prueba ese comportamiento antes de la puesta en marcha. Las preguntas rechazadas se registran para que puedas revisarlas; ningún sistema es perfecto, y por eso existe el registro.
¿Dónde se alojan los datos?
En la Unión Europea, en Microsoft Azure, aislados por cliente.
¿Quién decide cuando dos documentos no coinciden?
Tú. Ambos valores aparecen con sus fuentes, y ninguna fuente entra sin tu aprobación.
¿Qué pasa cuando cambia la documentación?
El mantenimiento es mensual o trimestral, a tu elección, y coincide con tus reuniones de post-ciclo: revisamos los comentarios y las preguntas sin respuesta, actualizamos la base de conocimiento, volvemos a probar las respuestas afectadas y te informamos del uso. Los cambios urgentes, como una nueva información de seguridad del producto, siguen el proceso y los plazos de respuesta acordados en tu contrato.
¿Qué pone a prueba la certificación y qué no?
Pone a prueba a Atrivity Assistant con un conjunto de preguntas reales acordadas con tus expertos, incluidos casos difíciles, peticiones fuera de alcance y fuentes contradictorias. No demuestra que todas las respuestas posibles sean correctas, por eso las respuestas se registran, se revisan en cada mantenimiento y se vuelven a probar tras cualquier cambio en el contenido o en el modelo.
¿Podemos auditar las respuestas recibidas por el equipo de campo?
Sí. Cada interacción queda registrada con su pregunta, respuesta y documento fuente.