Preguntas reales, gaps reales
Lo que el personal del banco fallaba, y luego acertó.
10 preguntas reales de programas de banca en Atrivity, cada una respondida por entre 49 y 254 personas de oficina y de medios de pago. De media, el error bajó del 63 % en el primer intento al 42 % en el último.
Medios de pago254 personas
En el terminal de pago, ¿qué se introduce primero: la propina o el importe de la compra?
primer intento69 %último intento36 %
Lo que gana la empresaMenos errores de operación y menos devoluciones en los comercios
Medios de pago254 personas
¿Qué debe hacer un comercio para cumplir con PCI DSS?
primer intento65 %último intento39 %
Lo que gana la empresaLos comercios cumplen con ayuda del banco, lo que reduce la exposición al fraude y las sanciones
Financiación y riesgo252 personas
¿Cómo devuelve un cliente un préstamo?
primer intento68 %último intento44 %
Lo que gana la empresaProductos de financiación bien explicados, con menos reclamaciones
Cumplimiento254 personas
¿Quién es la unidad de inteligencia financiera nacional en prevención del blanqueo de capitales?
primer intento55 %último intento34 %
Lo que gana la empresaEl personal sabe a quién informar, lo que refuerza el cumplimiento antiblanqueo
Cumplimiento49 personas
¿Puedo aceptar dinero o una tarjeta regalo como obsequio?
primer intento51 %último intento31 %
Lo que gana la empresaSe evitan incumplimientos del código de conducta y conflictos de interés
Medios de pago254 personas
Entra un cliente VIP. ¿Puede el comercio cambiar el margen de la conversión multidivisa?
primer intento46 %último intento28 %
Lo que gana la empresaNinguna promesa que el terminal no pueda cumplir
Financiación y riesgo252 personas
¿Cuál es el primer paso de un asesor para presentar una solicitud de hipoteca?
primer intento47 %último intento29 %
Lo que gana la empresaMás hipotecas aprobadas y menos retrabajo en los expedientes
Financiación y riesgo252 personas
¿Se puede ofrecer una hipoteca a alguien que no es cliente?
primer intento81 %último intento63 %
Lo que gana la empresaSe abre la captación de nuevos clientes a través de la financiación
Financiación y riesgo129 personas
¿Cómo se llama el riesgo de pérdidas por la estructura del balance cuando cambian los tipos de interés?
primer intento60 %último intento43 %
Lo que gana la empresaUn vocabulario de riesgos común entre negocio y riesgos
Medios de pago254 personas
¿Cómo confirma el comercio que el cliente quiere pagar en su propia divisa?
primer intento84 %último intento68 %
Lo que gana la empresaLa conversión dinámica de divisa se vende dentro de las normas de las marcas de tarjetas
Preguntas reales de programas de clientes, anonimizadas y traducidas. No se muestra la respuesta correcta; las métricas no cambian.