¡Retail! Hora de Reducir la Rotación de Personal con la Gamificación

La gamificación, aunque es un fenómeno relativamente nuevo para la mayoría de las empresas, se ha vuelto muy popular como una solución efectiva para capacitar empleados. Sin embargo, se ha demostrado que el alcance de la gamificación va más allá de solo capacitar y puede ser aplicada en diversas situaciones en el entorno empresarial.  Entre sus múltiples beneficios, es una gran herramienta para reducir una alta rotación de personal, un problema muy común en el sector retail. La alta rotación de empleados se está convirtiendo en un problema creciente en las empresas de todo el mundo y en especial las del sector retail. Una de las principales razones por la que los empleados eligen abandonar sus trabajos, es por la falta de compromiso o engagement con su empresa.

Un estudio de Quantum Workplace acerca del engagement de empleados encontró que más del 35% de los trabajadores del sector retail no están comprometidos. Es aquí donde la gamificación entra en juego y representa una gran solución para el comercio minorista, ya que mejora procesos claves que permitirán tener empleados más comprometidos, felices con su trabajo y leales.  

‍

_{Usos de la gamificación para reducir la rotación de personal}

_{Engagement y productividad}

Utilizar elementos de impacto, interactivos y diferentes, siempre será bien recibido por los empleados, consiguiendo un efecto positivo en las actividades del día a día. En líneas generales, usar la gamificación en cualquier entorno laboral aporta grandes beneficios. Un estudio realizado por Talent lms, ha encontrado que el 87% de los empleados se sienten más productivos y un 84% más comprometidos al utilizar la gamificación en su trabajo.  

_{Onboarding eficiente}

Con la gamificación se transforman gran cantidad de documentos como los manuales de la empresa, procesos, regulaciones y visuales de tienda en contenido interactivo fácil de asimilar y aprender, lo que permite que los nuevos empleados aprendan de una manera eficiente y se sientan identificados con la empresa y su cultura desde el día 1, a través de una experiencia de aprendizaje distinta y agradable. La falta de un buen plan de acogida o programa de onboarding, es una de las razones por la cual los empleados renuncian antes de los 6 meses.

_{Comunicación efectiva}

El ritmo acelerado, la gran cantidad de tiendas y de personal,  hacen que la comunicación directa con cada empleado sea complicada. Normalmente, los responsables de tienda son los encargados de transmitir el mensaje de la marca al resto de empleados, lo que crea una distancia con la empresa y puede perderse información por el camino.

Con la gamificación, se establece un canal de comunicación ya que la empresa se relaciona directamente con todos sus empleados, generando una mayor cercanía y un sentimiento de pertenencia.

_{Formación continua}

La falta de formación es otro motivo de la alta rotación del sector minorista. Un estudio de Red Ant Consulting Ltd ha concluido  que el 50% de los trabajadores se sienten avergonzados por la falta de conocimientos y el 73% han tenido que remitir a un cliente  a otro compañero, porque no podían responder a preguntas sencillas sobre un producto.

Con la gamificación es posible crear una formación continua, que permita a todos los empleados estar informados sobre los productos, nuevas ofertas, y comunicaciones importantes de la organización. La gamificación mejora la retención de conocimientos, lo que permitirá tener empleados mejor capacitados y con mayor confianza en su trabajo.

_{Cómo aplicar la gamificación en el sector retail}

Existen soluciones eficientes y tecnológicas con las que se puede incorporar la gamificación al sector minorista. Un ejemplo claro lo encontramos en Atrivity, app que permite al sector retail realizar la formación de productos y servicios, el onboarding de nuevos empleados y comunicar cualquier tipo información relevante a todo el personal de una manera dinámica y divertida.

_{Aprende cómo funciona Atrivity en 90 segundos Prueba un Juego Gratis para Retail}

Reducir la alta rotación de empleados, es uno de los focos principales para las empresas del sector retail, las cuales están perdiendo dinero, tiempo y productividad al tener que remplazar un empleado.  Soluciones como la incorporación de la gamificación a los procesos regulares de la empresa, representa una gran opción para atacar este problema. Tener empleados motivados y comprometidos, no solo aumentará su lealtad, si no también tendrá un impacto positivo en la experiencia del cliente.

Publicado por Victor Saume

‍