Mejora la experiencia de cliente en la industria de la moda

Cómo la industria de la moda utiliza Atrivity

Forma a los agentes de punto de venta en conocimientos y técnicas necesarios para personalizar la experiencia del cliente, representar totalmente la marca y aumentar la productividad.

Los agentes de ventas minoristas deben integrarse con rapidez y asimilar nueva información continuamente. Los rápidos ciclos de producción y el cambio de promociones en la tienda crean una necesidad constante de comunicación impecable y formación continua.

Descubre qué áreas cubren las compañías globales de fabricación y venta minorista de moda utilizando Atrivity.

Ventas Minoristas y moda
Juego demo Atrivity

Forma a los agentes de ventas para centrarse en inversiones clave

O en cualquier número de habilidades de ventas, productos o promociones. La formación, la distribución de la información, la evaluación de conocimientos y la medición de resultados son fundamentales.

Utiliza Atrivity para crear equipos de expertos de marca orientados al cliente y con profundos conocimientos mediante un juego divertido y adictivo. Aquí puedes ver un ejemplo de cómo funciona.

Forma a los agentes de ventas para centrarse en inversiones clave

O en cualquier número de habilidades de ventas, productos o promociones. La formación, la distribución de la información, la evaluación de conocimientos y la medición de resultados son fundamentales.

Utiliza Atrivity para crear equipos de expertos de marca orientados al cliente y con profundos conocimientos mediante un juego divertido y adictivo. Aquí puedes ver un ejemplo de cómo funciona.

Juego demo Atrivity

Atrivity es utilizado por directores de ventas, jefes de canales de venta y gerentes de tienda

Contenido de micro-aprendizaje sobre conocimiento del producto y técnicas de venta para aumentar el precio medio de las transacciones (ATV)

Material formativo de ventas directamente de las oficinas corporativas a los agentes de tienda en el terreno

Implica a tus canales y agentes de ventas con una app móvil de preguntas y respuestas motivadora y competitiva

Personaliza los contenidos para incluir tu marca y tus artículos

Las compañías de moda utilizan Atrivity para la formación e integración de sus empleados

Nuevas colecciones

Las nuevas colecciones atraen a las tiendas a los compradores que buscan estilo. Los agentes de ventas que desempeñan un papel activo como expertos de marca y moda crean confianza y venden más. Mantén a tus agentes de ventas al día sobre las nuevas líneas, tendencias de pasarela y accesorios para impulsar las ventas en las inversiones clave.

Estilistas y compradores personales

Los agentes de ventas que están al día de las tendencias y conocen la totalidad de tu colección y sus accesorios serán capaces de atender a los clientes con facilidad y aumentar el gasto total.
Los compradores de moda confían en el personal de ventas para que les guíe a través de los artículos necesarios para completar un “look”. Pon a prueba a los agentes de ventas sobre qué artículos combinan con qué accesorios.

Técnicas de ventas y ventas cruzadas

Prepara a tus agentes de ventas minoristas para dominar estas técnicas tradicionales de ventas. La combinación del conocimiento de producto y el dominio de las habilidades de ventas ofrece la atención personalizada que buscan los clientes en la tienda.

Los vendedores que sepan cuándo hacer sugerencias, realizar ventas cruzadas o jerárquicas contrarrestarán el “showrooming” y verán subir sus ventas como la espuma.

Promociones y eventos

Los directores de marketing crean promociones para impulsar las ventas. Los vendedores utilizan las ofertas especiales para iniciar conversaciones con compradores en busca de ofertas o para atraer la atención de un nuevo comprador.

Una formación adecuada garantiza que el personal de cara al cliente tenga la información que necesita para llevar a buen término la mayoría de los eventos exclusivos y sus correspondientes cifras de ventas.

Integración de nuevas contrataciones

Las tasas de fluctuación de personal de ventas minoristas superan el 25% y la necesidad de contratar personal de temporada implica un cambio constante.

Los planes de acogida formales y eficaces reducen costes, disminuyen el tiempo necesario hasta lograr la productividad y aumentan la retención de empleados. Una formación eficaz incluye conocimientos sobre los productos, material promocional, políticas de la compañía, prevención de pérdidas y técnicas de venta.

Multicanal

Los directores de multicanal son responsables de coordinar la capacitación de ventas y la implicaciones de las experiencias de marca de los clientes entre las diferentes regiones y canales. Cuando los agentes de ventas comprenden la experiencia de compra y la identidad de la marca desde todos los puntos de vista, logran impactar en la satisfacción del comprador y el precio medio de las transacciones (ATV) en todos los canales.

La comunicación en las organizaciones multicanal supone un desafío, por lo que una solución multilingüe y geográficamente independiente que todo el mundo pueda usar es fundamental.

Promoción de canales

Garantiza el “share of voice” de tu marca ofreciendo a tus canales la información adecuada en un formato fácil de asimilar.

Envía información de la sede central a los distribuidores o agentes de ventas en grandes almacenes o revendedores para promocionar tu marca e impulsar las ventas en la dirección adecuada.

Embajadores de marca e implicación de los empleados

Los agentes de ventas son una extensión de tu marca. Conviértelos en apasionados representantes suministrando contenidos formativos consistentes que refuercen la visión corporativa y las directrices de estilo.

El material con tu marca les acercará a tu visión y fomentará una cultura positiva de trabajo que promueve la implicación de los empleados.

Atención al cliente

La coordinación de la atención al cliente online y offline es fundamental para la experiencia del comprador.
Los agentes de atención al cliente deben estar formados en la comunicación efectiva online y offline.

En una economía de servicios, unos niveles excepcionales de servicio tanto en ventas como en atención al cliente y tanto en los locales físicos como los virtuales son fundamentales para dejar en el cliente una impresión duradera.

Seguridad y prevención de pérdidas

Forma a tu personal de punto de venta para que sea capaz de identificar a las personas que hurtan en tiendas y los métodos que suelen utilizar para ello. Asegúrate de que conocen los procedimientos a seguir adecuados si ven robar a otro empleado. Crea un entorno menos atractivo para el hurto y recuerda a tu personal las políticas y los procedimientos a seguir ante el hurto en tiendas.

Se puede formar a todos los empleados para evitar la reducción de inventario.

gamificación para capacitar

Habla con un Experto

Atrivity es eficaz, mensurable y divertido. Haz llegar conocimientos clave de la sede central a los vendedores para impulsar las ventas en el salón de ventas y más allá.

  • Imparte formación sin reducir el tiempo pasado en el salón de ventas
  • Refuerza las técnicas de aumento de ventas y ventas cruzadas
  • Implica y evalúa a tus canales y agentes de ventas

¿Quieres saber cómo usar un juego móvil en tu formación de moda?

Descubre cómo funciona